你好，我是苏州炬鼎热能科技的销售经理胡申岳。
2023年11月28日，咱们公司拿到了一张新证书——ISO9001质量管理体系认证，编号KQRZ23Q11026，有效期到2026年11月27日。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5828.html
ISO9001，很多人听过，但不知道具体是干什么的。用咱们车间老张的话说：“就是干啥都有规矩，不能由着性子来。”文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5828.html
老张在车间干了十五年，从最早的小作坊干到现在，他最知道什么叫“没规矩”的日子。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5828.html
没规矩的时候什么样？
老张给我讲过几件以前的事：文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5828.html
有一年，一批炉子做到一半，发现材料买错了。不是买的质量不行，是型号不对。为什么买错？因为没有明确的采购标准，采购员凭经验买，结果这次经验错了。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5828.html
还有一次，客户投诉说炉子控温不准。查到最后，发现是安装的时候热电偶插的位置不对。为什么不对？因为没有安装作业指导书，安装工按自己的习惯插的。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5828.html
最麻烦的是售后。一台设备坏了，今天这个师傅去修，换个零件；明天那个师傅去修，又换个型号。最后客户自己都搞不清楚设备里装的是什么。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5828.html
老张说：“那时候干活全凭自觉，自觉的人干得好，不自觉的就糊弄。客户投诉全靠运气。”
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ISO9001到底管什么？文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5828.html
ISO9001这套东西，说白了就是：所有的事都写下来，所有写下来的事都做到，所有做到的事都记下来。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5828.html
咱们从2022年开始导入这套体系，折腾了一年多。
第一步，写下来。
采购怎么买料、来料怎么检验、生产怎么操作、成品怎么测试、售后怎么服务，每一项都要写成文件。
采购部写了《采购控制程序》，质检部写了《来料检验规范》，生产部写了《各工序作业指导书》，销售部写了《客户投诉处理流程》。加起来几十个文件，摞起来半人高。
第二步，做到位。
文件写了，不执行等于零。所以每个环节都要按文件来。采购按《采购控制程序》下单，来料按《来料检验规范》验收，生产按《作业指导书》操作，客户投诉按《处理流程》响应。
老张刚开始不习惯：“干了十几年，还要看着说明书干活？”
后来发现，看着说明书干活，出错的概率确实低。
第三步，记下来。
所有的事都要有记录。谁买的料、谁验的货、谁干的活、谁测的温、谁接的投诉，都要签字、都要存档。
为啥？出了事好追溯。比如客户投诉炉子有问题，一查记录，是去年某月某日某个人干的活，马上就能知道当时是什么情况。
关于咱们的质量管理体系，炬鼎熔炉官网上有详细介绍，欢迎去看看。
这张证书对客户有什么用？
去年有个客户问我：“胡总，你们有ISO9001，跟没有的比，有啥区别？”
我给他打了个比方：
没有ISO9001的厂家，干活靠人。 老师傅在，质量就好；老师傅走了，质量就掉。你今天买他的设备，明天他老师傅跳槽了，你找售后都找不到人。
有ISO9001的厂家，干活靠系统。 每个人都是按标准干，标准在，质量就在。今天这个人在，能做好；明天换个人，按标准做，照样能做好。
客户听完，说了一句：“懂了，就是不管谁干，都一个样。”
我说对，就是不管谁干，都一个样。
说个去年的真事
2023年夏天，有个客户的炉子出了一点小故障。售后师傅去了一看，是个小问题，半小时就修好了。
客户问：“你们怎么这么快就找到问题？”
师傅说：“我们有维修记录。去年另一台炉子出过类似的问题，记录上写的排查步骤，我照着一步步查，就找到了。”
客户后来跟我说：“胡总，你们这记录，比老师傅的经验还管用。”
我说：“老师傅会退休，记录不会。”
写在最后
絮絮叨叨说了这么多，其实就是想告诉您：炬鼎热能这家公司，做了十几年设备，服务了几百家客户。这套ISO9001体系，是我们自己给自己上的“紧箍咒”——让每个人按规矩干活，让每件事有据可查，让每个客户都能买到同样的品质。
如果您正在考虑设备采购，欢迎来苏州看看。咱们有厂房、有设备、有案例，还有这套虽然看不见摸不着、但每天都在运转的“规矩”。
我是胡申岳，期待和您聊聊。
了解更多公司信息，欢迎访问炬鼎熔炉官网或致电咨询15962220217。
