你好，我是苏州炬鼎热能科技的销售经理胡申岳。
前两天去财务室报销，路过前台，看见墙上又多了两块牌子。凑近一看，是“质量服务诚信企业”和“重服务守信用企业”。同事在旁边笑：“胡总，这牌子挂了大半年了，你现在才发现？”文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5816.html
我愣了一下，还真是。天天在车间和客户之间跑来跑去，这些墙上的东西反而没注意。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5816.html
今天正好借着这两块牌子，跟你聊聊咱们炬鼎是怎么做“服务”和“信用”的。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5816.html
这两块牌子是怎么来的？
“质量服务诚信企业”和“重服务守信用企业”这两个称号，不是花钱就能买的。评定的机构有一套标准，要查企业的合同履约率、客户投诉率、售后服务响应速度，还要随机抽查客户的满意度。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5816.html
咱们申报的时候，销售部配合着整理了一堆材料：近三年的销售合同、售后维修记录、客户回访表、投诉处理单……摞起来有半人高。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5816.html
评审的人问：你们客户投诉多吗？文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5816.html
我说：多。但每条都有记录，都有处理结果。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5816.html
他们翻了翻记录，发现确实每条投诉后面都跟着处理结果和客户签字，就点了点头。
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最后评了个AAA级和AAAA级。虽然这俩字母看着差不多，但我知道，这背后是十几年攒下来的口碑。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5816.html
什么叫“重服务守信用”？我讲几个真事
第一个故事，关于“信用”。文章源自炬鼎热能科技（苏州）有限公司-https://www.judrl.com/5816.html
前年有个河南的客户，合作了五年，一直合作得挺好。那年他们厂扩建，又订了一台炉子，合同签了，款付了。结果到交货前一个月，原材料价格突然暴涨，我们这单算下来要亏不少。
有人建议：要不跟客户商量，加点价？我说不行，合同签了就是签了，亏也得做。
最后按时交货，一分钱没加。后来那个客户逢人就说：炬鼎这家厂，靠谱。去年他们上新项目，连询价都没询，直接下了单。
第二个故事，关于“服务”。
今年春节前，浙江一个客户的炉子出了故障，生产停了两天，急得老板直跳脚。那会儿我们厂已经放假了，售后师傅都回了老家。
我接到电话，二话不说，开车去了浙江。不是什么大问题，就是热电偶坏了，换上备用的就好。前后半小时，但开车来回六个小时。
客户非要留我吃饭，我说不了，家里等着过年。临走时他塞给我一袋年货，我不要，他说：“胡总，这不是送礼，是心意。”
回来路上我就在想：什么叫“重服务”？不是挂在墙上的牌子，是客户遇到难处的时候，你能在。
关于咱们公司的服务流程，炬鼎熔炉官网上有详细介绍，欢迎去看看。
这两块牌子对客户意味着什么？
经常有新客户问：胡总，你们跟其他厂家比，优势在哪儿？
以前我会说：我们技术好、设备好、价格好。
现在我一般会指指墙上的牌子，说：这两块，不是随便能拿到的。
“质量服务诚信” 意味着：从设计到出厂，每道工序都有标准；从签约到售后，每个环节都有记录。你买到的不只是一台设备，是整条可追溯的信任链。
“重服务守信用” 意味着：合同签了，价格就不会变；设备坏了，人就一定会到。咱们不是做一锤子买卖的，是奔着十年二十年去的。
写在最后
絮絮叨叨说了这么多，其实就是想告诉您：炬鼎热能这家公司，做了十几年设备，服务了几百家客户。墙上的牌子换了一拨又一拨，但最值钱的不是这些牌子，是那些用过咱们设备的客户说的一句“有事找你们，你们真来”。
如果您正在考虑设备采购，欢迎来苏州看看。咱们有厂房、有设备、有案例，还有这两块虽然不大但沉甸甸的牌子。
我是胡申岳，期待和您聊聊。
了解更多公司信息，欢迎访问炬鼎熔炉官网或致电咨询。
